Klantenservice

Top 5 meest gestelde vragen

  • 1 Kan ik mijn fiets ook afhalen?

    Jazeker, u kunt uw nieuwe fiets ook gewoon gratis afhalen in één van onze winkels. We hebben winkels in Amersfoort, Amstelveen, Eindhoven, Heerhugowaard en Opmeer. U kiest in het bestelproces voor de optie ‘Afhalen in 1 van onze winkels’ en vervolgens kunt u de gewenste winkel selecteren. Uw fiets staat op de gekozen dag volledig afgesteld voor u klaar, eventuele accessoires worden ook gelijk gemonteerd op uw fiets. En u kunt de fiets ter plekke in de winkel betalen.

  • 2 Kan ik mijn huidige fiets ook inruilen?

    Helaas is het bij ons niet mogelijk om uw huidige fiets in te ruilen. Wij kiezen ervoor om standaard hoge kortingen te geven en onze fietsen altijd zeer scherp te prijzen. U zou mogelijk kunnen proberen uw fiets via bijvoorbeeld Marktplaats te verkopen. Zo profiteert u van onze hoge korting en van de waarde van uw huidige fiets(en)

  • 3 Wat kost het bezorgen van mijn bestelling?

    De bezorgkosten verschillen per product, een aantal fietsen wordt zelfs gratis bezorgd. Bij elk product én in de winkelwagen staat vermeld wat de bezorgkosten zijn. Zo weet u altijd vooraf waar u aan toe bent. Dit zijn de kosten als er wel bezorgkosten in rekening worden gebracht:

    Volwassen fiets*:€29,50 bezorgkosten
    Kinderfiets tot 24 inch*:€9,95 bezorgkosten
    Kinderfiets 24 en 26 inch*:€19,50 bezorgkosten
    Accessoires tot 50,-:€5,95 bezorgkosten

    *Voor de waddeneilanden geldt een toeslag.

    Ook is het mogelijk om een fiets naar het buitenland te versturen. In België bezorgen kost € 29,95 en in Duitsland bezorgen kost €44,95. Voor de overige landen binnen de EU kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor de juiste tarieven. 

  • 4 Kan ik bij jullie terecht voor het onderhoud van mijn fiets?

    Wij vinden het belangrijk dat u zorgeloos kan blijven genieten van uw nieuwe fiets. Daarom kunnen wij ook het onderhoud van uw nieuwe fiets verzorgen. Zo kunt u terecht bij de werkplaats bij één van onze winkels. Daarnaast heeft Fietsvoordeelshop.nl een eigen servicenetwerk met servicepunten door het gehele land. Ook rijden wij met onze eigen servicebus door het land, waarmee we het onderhoud bij u aan huis kunnen uitvoeren. En gaat er iets stuk aan uw fiets wat onder de garantie valt? Dan komen wij dit in het eerste jaar gratis bij u aan huis repareren.

  • 5 Wat is de levertijd van een fiets?

    Voordat u bestelt, ziet u de levertijd van de fiets. Zodra u het gewenste model en de gewenste kleur heeft geselecteerd, klikt u op de knop ‘Bekijk voorraad en bestel’. Vervolgens worden er in dit venster de beschikbare framematen getoond. Wanneer u een framemaat aanklikt, wordt er onder de framemaat de levertijd getoond. Zo kunt u een fiets die op voorraad is en voor 12:00 uur is besteld, al de volgende werkdag in huis hebben. Plaatst u de bestelling na 12:00 uur, dan is de levertijd 2 werkdagen. Wanneer uw product niet op voorraad is, geldt een aangepaste levertijd en zijn we afhankelijk van de leverancier.

    Voorraadstatus Levertijd
    Op voorraad Voor 12:00 uur besteld, de volgende werkdag bezorgd. Na 12:00 besteld, dan is de levertijd 2 werkdagen.
    Op voorraad bij leverancier Gemiddeld 5 werkdagen
    Binnen twee weken leverbaar Deze fiets staat in bestelling bij de leverancier en verwachten wij binnen twee weken te kunnen leveren. Neem contact met ons op voor de actuele levertijd.
    Langer dan 2 weken Deze fiets heeft een langere levertijd. Neem contact op voor de actuele levertijd.

     *Wegens de bereikbaarheid geldt er een uitzondering voor de Waddeneilanden

    **In België wordt er alleen op maandag en donderdag bezorgd

     

Vragen?

Heerhugowaard
Gesloten. Vanaf dinsdag 09:00 zijn we weer geopend.
Bekijk alle openingstijden
Opmeer
Gesloten. Vanaf dinsdag 09:00 zijn we weer geopend.
Bekijk alle openingstijden
Amersfoort
Gesloten. Vanaf dinsdag 09:00 zijn we weer geopend.
Bekijk alle openingstijden
Eindhoven
Gesloten. Vanaf dinsdag 09:00 zijn we weer geopend.
Bekijk alle openingstijden
Amstelveen
Gesloten. Vanaf dinsdag 09:00 zijn we weer geopend.
Bekijk alle openingstijden
Utrecht (De Meern)
Gesloten. Vanaf dinsdag 10:00 zijn we weer geopend.
Bekijk alle openingstijden
Uden
Gesloten. Vanaf dinsdag 09:00 zijn we weer geopend.
Bekijk alle openingstijden

Stel uw vraag via het contactformulier of bel naar 085-07 17 729